Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Sklepu internetowego Nayla

www.nayla-wellness.pl

Szanujemy prawo każdego Klienta do satysfakcji z zakupów. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie Nayla.

Zwroty produktów należy kierować na adres: Rynek 20, Zduny 63-760 Polska

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.

1.1. Warunki zwrotu

  1. Zwroty są akceptowane w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

  2. Zwrotowi podlega Produkt, z którego Klient korzystał jedynie w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, z kompletnym opakowaniem.

  3. Świece, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, mogą nie podlegać zwrotowi ze względów higienicznych — zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

  4. Koszty związane z przesyłką zwrotną ponosi Klient.

  5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

1.2. Jak dokonać zwrotu?

Aby złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

  1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@nayla-wellness.pl z informacją o chęci zwrotu. W wiadomości podaj: numer zamówienia, datę odbioru przesyłki, imię i nazwisko oraz numer konta do zwrotu środków.

  2. Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu Sklepu.

  3. Po otrzymaniu potwierdzenia, odeślij Produkt na adres wskazany w odpowiedzi zwrotnej, w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.

  4. Po otrzymaniu zwracanego Produktu i sprawdzeniu jego stanu, dokonamy zwrotu środków w ciągu 5 dni roboczych, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.

Uwaga: Nayla może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.


2. Reklamacje

Nayla ma obowiązek dostarczyć Produkt wolny od wad i zgodny z umową sprzedaży. Jeśli otrzymany Produkt jest niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

2.1. Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć w przypadku niezgodności Produktu z umową, w szczególności gdy:

  1. Produkt posiada wady fizyczne (np. uszkodzenia, pęknięcia słoika, brak knota);

  2. Produkt nie odpowiada opisowi przedstawionemu w Sklepie (np. inny zapach niż zamówiony);

  3. Produkt został uszkodzony w transporcie;

  4. Produkt nie nadaje się do użytku zgodnego z jego przeznaczeniem (np. świeca nie pali się prawidłowo).

Nayla odpowiada wobec Konsumentów za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia Produktu.

2.2. Jak złożyć reklamację? (krok po kroku)

Krok 1: Zgłoszenie reklamacji

Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@nayla-wellness.pl z tematem „Reklamacja — [numer zamówienia]”. W treści wiadomości podaj:

• numer zamówienia i datę jego złożenia;

• imię, nazwisko i dane kontaktowe;

• dokładny opis problemu (co jest niezgodne z umową);

• zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli dotyczy);

• preferowane rozwiązanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków.

Krok 2: Potwierdzenie przyjęcia reklamacji

Po otrzymaniu zgłoszenia, wyślemy potwierdzenie przyjęcia reklamacji na Twój adres e-mail. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia.

Krok 3: Odesłanie Produktu (jeśli wymagane)

W przypadku gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga oględzin Produktu, poinformujemy Cię o konieczności odesłania go na wskazany adres. Koszty przesyłki reklamacyjnej ponosi Nayla.

Krok 4: Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania Klienta. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.

Krok 5: Realizacja roszczenia

W przypadku uznania reklamacji, Nayla — w zależności od żądania Klienta — dokona naprawy, wymiany Produktu, obniżenia ceny lub zwrotu środków. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

2.3. Czego możesz żądać?

W ramach reklamacji Konsument może żądać:

  1. naprawy Produktu;

  2. wymiany Produktu na nowy;

  3. obniżenia ceny;

  4. zwrotu ceny (odstąpienie od umowy) — jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nadmiernie kosztowna, lub Nayla nie doprowadziła Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie.


3. Dane kontaktowe

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@nayla-wellness.pl

Telefon: +48 666 999 744

Adres korespondencyjny: Rynek 20, Zduny 63-760 Polska

4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

  1. mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej;

  2. stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej;

  3. bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika Konsumentów;

  4. platformy internetowej ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


Pełne warunki odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia dostępne są w Regulaminie Sklepu.